Cette page détaille les modalités d'expédition et de livraison de vos commandes passées sur cocondebain.fr.
1. Zones de livraison
Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg. Pour toute autre destination, contactez-nous à [email protected] avant de commander.
2. Délais de livraison
Livraison Standard (gratuite) : 3 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement.
Livraison DHL Express (9,90 €) : 24 à 48h, avec suivi en temps réel.
Ces délais s'entendent hors samedis, dimanches et jours fériés, et courent à partir de l'expédition du colis (elle-même effectuée sous 24h ouvrées après votre commande).
3. Expédition et suivi
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi, qui vous permet de suivre votre colis en temps réel jusqu'à sa livraison.
4. Frais de livraison
La livraison Standard est offerte dès 19 € d'achat. En dessous de ce montant, ou pour la livraison Express, les frais sont clairement indiqués avant la validation de votre commande — aucun frais caché.
5. Colis endommagé ou manquant
En cas de colis endommagé à la réception, refusez-le ou émettez des réserves précises auprès du transporteur, puis contactez-nous sous 48h à [email protected] avec photos à l'appui. Nous procédons au remplacement ou au remboursement dans les meilleurs délais.
6. Retard de livraison
Si votre colis n'est pas arrivé au-delà du délai annoncé, contactez-nous : nous effectuons un suivi auprès du transporteur et vous tenons informé sous 48h.